Faire rimer magasin avec demain

Faire rimer magasin avec demain

C’est ce qu’on fait l’Ameublement Français et la Fnaem en commandant une étude à l’Ipea,  afin de mieux comprendre les nouveaux comportements des consommateurs dans l’achat de leurs meubles. Trois scénarios concrets ont été écrits.

 

Voici les conclusions de l’étude, telles qu’elles ont été communiqués début décembre :     

 

Dans les années à venir, les nouvelles formes de la distribution de meubles seront déterminées par les contraintes et les opportunités qu’elle saura exploiter, ces dernières résultant des changements de comportement des acteurs de son écosystème aussi bien en amont qu’en aval de la chaine. Les principales tendances à venir - qui sont tout autant d’opportunité à saisir - sont multiples :

 

Une révolution logistique

Les fabricants chercheront à innover afin d’atténuer les contraintes logistiques à une période ou une partie de la distribution veut optimiser la gestion des stocks (22% des acheteurs sont confrontés à une rupture de stocks). Cette révolution logistique touchera toute la filière (développement de la vente à distance, création de services associées…) obligeant les lieux de vente à se réinventer quand on sait que 60% des acheteurs de meubles n’ont pas eu recours à un vendeur lors de leur dernier achat !

 

Une demande de personnalisation en croissance

Cette étude souligne le fait que 73% des français souhaitent des meubles personnalisés en termes de couleurs ou de dimensions. Le consommateur souhaitera de plus en plus s’approprier les objets par goût de se distinguer et/ou d’exprimer sa créativité. C’est l’ère des makers, des fablab, des outils 3D, des tutoriels où le citoyen reprend le pouvoir et où la créativité se démocratise. Une certitude, il sera nécessaire de placer le client au centre de la chaine de valeur.

 

Un habitat de plus en plus « connecté »

L’habitat va évoluer, notamment par le biais de la technologie de l’internet des objets qui gagne peu à peu le domaine de l’équipement de la maison.

 

E-commerce, hôtels et influenceurs : les acteurs phares de demain

La part du e-commerce dans l’ameublement qui est actuellement de 12% selon l’étude Ipea, devrait continuer à s’accroitre, notamment avec de nouvelles opportunités en BtoB ; tout comme le poids des influenceurs (100 Youtubeurs français ont maintenant plus d’1 millions d’abonnés) et des hôtels qui peuvent devenir de véritables ambassadeurs des marques. Face aux nouveaux usages, les comportements se décloisonnent et les modes d’achats se croisent.

 

Imaginés à partir des nouvelles tendances et opportunités, trois scenarios concrets pourraient répondre aux besoins de demain

 

1^er scénario : Un magasin « augmenté » afin d’accroitre l’attractivité d’un réseau de magasins physiques

Si 37% des acheteurs de meubles sont décidés quand ils visitent un magasin, 63% restent à convaincre. La distribution de meubles passe très largement par des magasins « flagship» qui associent une belle mise en scène de produits à des animations événementielles. Outre la possibilité de voir et essayer les meubles, ces derniers offrent des services associés tels que le conseil, la personnalisation ainsi que des formations à la décoration d’intérieur.

Enfin, sachant que 21% des personnes interrogées fondent leur choix sur des dimensions expérientielles telle que l’accessibilité, ces magasins « flagships » sont complétés par un réseau de magasins plus petits et situés dans des lieux de passage où le client retrouve l’offre de services. Afin d’ancrer leur identité, les magasins affirment des choix différenciants en matière de style par la sélection des produits proposés et/ou par le développement d’une ligne de produits propre à la marque de l’enseigne.

 

2^ème scénario : Un magasin diffus destiné aux fabricants ayant une marque forte et aux acteurs numériques

Ce magasin diffus permet aux fabricants d’aller à la rencontre du public sans immobiliser de capital dans un réseau physique puisque la distribution s’organise autour de deux fonctions :

- Le « showrooming » qui s’effectue dans des lieux diffus tels que les boutiques éphémères et sont situés dans des lieux de passage (gare, hôtels, centres commerciaux...)

- La vente qui s’effectue en ligne via un site internet ou une application mobile.

Le tout est soutenu par une logistique sans faille, aussi bien dans l’installation des produits sur leurs lieux de vente parfois éphémères que dans la livraison aux clients.

 

3^ème scénario : Le client prend le pouvoir

Ce scénario tient compte de la désaffection actuelle des clients (seulement 5% des acheteurs internautes recherchent une marque précise dans l’ameublement) et la dépasse par de nouvelles relations de confiance instaurées avec le client. L’usage du mobile à tout heure décloisonne les comportements pour renforcer le lien avec des communautés affinitaires. Le client prend désormais le pouvoir de différentes façons :

- L’inspiration : Le client s’inspire des planches tendances partagées sur Pinterest et Instagram et utilise les outils numériques pour se projeter dans sa décoration.

- Le design : Le client ou la marque utilise le « crowdsourcing » pour concevoir un meuble.

- Le marketing communautaire : Ce sont désormais les consommateurs qui - ralliés autour de valeurs communes - « font marque »

- La traçabilité : A l’image de l’Open Food Facts qui répertorie les produits alimentaires du monde entier et dont la base de données et faite par tout le monde, pour tout le monde.

- La gestion de la relation vendeur ou VRM (Vendor Relationship Management) : le client sélectionne les fournisseurs les plus à même de répondre à sa demande (budget disponible, style recherché…).

 

Ces trois scénarios dévoilent les nouvelles opportunités que permettront les magasins de meubles de demain. Face à l’évolution des modes de consommation, le magasin doit relever les défis de la transformation digitale s’il veut survivre. La transversalité entre les espaces physiques et les solutions numériques permettent davantage de fluidité pour maintenir le contact avec le client, où qu’il soit et à n’importe quel moment. C’est par cette mutation phygitale que les magasins répondront aux nouveaux enjeux de consommation et offriront une expérience véritablement source de différenciation.

 

Partager cet article