next125, Gaggenau : deux marques, un même esprit

Actualités - 16 mars 2021

La jeune marque allemande de cuisine a invité le fabricant d’appareils ménagers à livrer sa définition de l’essence du premium, segment dans lequel il cultive ses affinités. Sarah Zerbib, directrice commerciale et marketing, en précise les critères qui sont autant de valeurs, de l’esthétique à l’expérience client, en passant par le confort d’utilisation.

« Il y a plusieurs critères qui sont autant de valeurs définissant une marque premium. Le premier est d'avoir une exigence sur la qualité intrinsèque des produits, qui s'applique dès le début du processus de fabrication. Cela passe par l’importance accordée à l'esthétique et au design qui se traduit chez Gaggenau par une recherche de caractère à la fois intemporel et moderne. Les produits s'inscrivant dans le segment premium doivent en effet marquer les esprits, mais aussi durer sans se démoder. Ils doivent aussi pouvoir répondre au besoin de personnalisation et de distinction des consommateurs. 

Un autre critère est celui du confort d'utilisation et de la qualité d’usage du produit lui-même, mais aussi dans son environnement. Chez Gaggenau, nous apportons un soin particulier à l'éclairage, au silence et à l'absence d'odeur en dotant nos appareils de cuisson, en les dotant d'une technologie de pointe. Celle-ci, combinée à la qualité des composants et des matériaux employés, permet de proposer à nos clients des plaques de cuisson et des fours offrant des résultats de cuisson d’un niveau professionnel, soit équivalents à celle des grands chefs. De fait, la sophistication simplifiée des produits est l'une des caractéristiques du premium, voire du haut de gamme

Dans ces segments, et plus encore dans celui du luxe, quel que soit le domaine d‘activités, qu’il s’agisse de la mode, de l'ameublement, de l'automobile, de l'électroménager, etc., s’articule la combinaison de technologies de pointe et d’un savoir-faire artisanal. Cela conduit Gaggenau à produire dans une usine dédiée de plus petites séries que les autres marques du groupe BSH, nos appareils se distinguant par des finitions exceptionnelles. C'est pourquoi nous employons l'expression de manufacture industrielle.

Un autre point essentiel réside dans l'expérience client qui doit être remarquable tout au long du parcours dès la phase de découverte et d’inspiration, et se poursuivant par la phase d’achat chez des distributeurs formés pour être en adéquation avec l'image de la marque, puis par l'utilisation quotidienne la plus agréable possible des produits. Il est crucial de soigner également les services, tels que le SAV et les enquêtes de satisfaction permettant une amélioration régulière dans les divers domaines.

Enfin, une marque premium doit entretenir une image conforme à son positionnement, et mener une politique de communication en relayant ses valeurs également au travers des nouveaux modes de communication digitale que sont les réseaux sociaux. » 

Sarah Zerbib, directrice commerciale et marketing de Gaggenau

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